Olta Travel — DMC компания. Компания, которая обеспечивает пребывание в стране. Ее клиентами являются в первую очередь юр. лица в B2B сегменте — турагентства, которые находятся за границей. В данный момент основной сегмент — Индия, Китай, Европа.
Локальные турагентства взаимодействуют с физлицами, собирают их пожелания и требования, формируют группы и затем обращаются к DMC компаниям, расположенным в стране назначения. Таким образом формируется следующая цепочка взаимодействия: Физ. лицо → Местное турагентство → DMC компания в стране назначения.
Также Olta Travel хотели предоставить своим клиентам (юр.лицам) инструмент для самостоятельного создания программы туров.
Olta Travel использовали несколько несвязанных цифровых инструментов для организации работы, но требовалась большая эффективность.
Distillery взяли за основу прототип, разработанный внутренней командой клиента. Прототип представлял базовые требования к продукту и предлагал способы объединения разрозненных частей системы: квотация, справочники, бронирования внутри ERP.
Дополнительным требованием был перенос функций из Битрикс24 в новую систему.
Главные проблемы, которые необходимо было решить Distillery:
Из-за большого объема системы (для каждого направления бронирования процессы немного отличались) совместно с клиентом было принято решение сфокусироваться на одном направлении — работе с гидами.
Выявленные проблемы команда Distillery сформулировала в следующие задачи:
Чтобы часто показывать конечным пользователям результат работ, планировать разработку на основе фидбека и иметь возможность быстро менять приоритеты, мы приняли решение использовать формат Times & Materials и двухнедельные итерации для разработки MVP. Такая форма взаимодействия предполагает тесное сотрудничество сторон. Olta Travel были частью команды Distillery и участвовали в сессиях планирования, интервью и были в постоянном контакте с командой разработки.
Например, на начальном этапе мы провели серию интервью с менеджерами по бронированию и составили карту текущих процессов бронирования в компании — Customer Journey Map, на основе которого впоследствии был разработан обновленный UX.
В результате совместной работы оригинальный прототип продукта был расширен.
Bеб-приложение с бэкендом на PHP (Symphony) и фронтенд частью на Angular 5.x. Фреймворк Angular отлично подходит в случаях, когда необходимо показывать и обновлять большие объемы информации.
Symfony имеет богатые возможности “из коробки”. Некоторые из них Distillery активно применяли в проекте:
На этой стадии дизайнеры Distillery проанализировали все процессы в департаменте бронирования и на основе этой информации создали несколько основных схем движения пользователей.
На основе CJM мы построили карту с пользовательскими путями.
Продумали удобное взаимодействие пользователя с системой. Было важно ничего не упустить и позаботиться о доступности необходимой информации.
Основная задача — удобство считывания информации. Выделили полезные данные, чтобы пользователь мог их быстро интерпретировать и применять.
В результате совместной работы оригинальный прототип продукта был расширен, а также спроектирован следующий дополнительный функционал:
#9394e5
#6d6e9e
#424376
#e33a4e
#3f3f4d
#ededf0
#f2f2f5
#ffffff
#6b6b7d
#454557
Это превращение идей из прототипа клиента в работающий продукт с возможностью масштабирования внутренней командой клиента. Заложенные в MVP технологические и дизайн решения могут быть применены и в других направлениях работы Olta Travel: бронирование транспорта, авиабилетов, музеев, ресторанов.