Лидер на рынке пенсионного обеспечения в США
WEB DEVELOPMENT
Страховая компания Security Benefit Life Insurance Company работает более 127 лет и является лидером на рынке пенсионного обеспечения в США
Security Benefit сотрудничает с юридическими и частными лицами, их услуги предназначены для людей с разным уровнем дохода. Государственного пенсионного страхования в США нет, поэтому каждый гражданин с университета сталкивается с необходимостью создания своего пенсионного счета.
Distillery вместе с заказчиком пришли к идее создания мобильного приложения, которое позволит клиентам Security Benefit управлять своими фин
Клиенты Security Benefit у которых есть пенсионные счета, имеют доступ к ним только через веб-сайт. Но доля тех, кто пользуется смартфонами для работы с финансами, растет, и наш клиент захотел поддержать своих клиентов и обеспечить им большее удобство при работе с пенсионными счетами.
Помимо основной услуги по пополнению пенсионного счета, компания предоставляет возможность вкладывать пенсионные накопления в акции, а также выдает кредиты для расширения портфеля.
При таком широком спектре услуг отсутствие мобильного приложения также вызывает дополнительную нагрузку на службу поддержки. Постоянная необходимость обращения к консультантам по телефону приводит к разочарованию потребителей, а также повышает стоимость обслуживания клиентов.
Основные цели проекта:
- Улучшить качество обслуживания клиентов
- Повысить лояльность текущих клиентов
- Уменьшить количество запросов в поддержку
- Увеличить количество транзакций, инициированных цифровым способом
Задача менеджмента Distillery обеспечить максимальную прозрачность в работе и сделать клиента полноценной частью команды
Понятная стратегия и гайдлайны от дизайнеров позволили начать активную стадию разработки через месяц после старта проекта. Для сотрудничества с клиентом мы выбрали модель Time and Material, чтобы обеспечить гибкость и минимизировать риски выпуска ненужного приложения.
Для достижения целей проекта команда Distillery сделала упор на следующие области приложения:
- Безопасность
- Быстрый доступ к управлению портфелем
- Моделирование кредитов
- Информация по условиям снятия средств в зависимости от выбранного плана
- Пенсионный калькулятор
- Повышение финансовой грамотности пользователей
Одним из главных приоритетов было выполнение условий безопасности. Вход в приложение осуществляется через двухфакторную аутентификацию. На случай, если пользователь забыл свой пароль или имя в системе, приложение проверяет личность через дополнительные вопросы — security question. Работа с персональными данными осуществляется в соответствии с законодательством США, в том числе в рамках HIPPA.
В приложении My Security Benefit пользователи могут проверить текущий баланс, посмотреть статистику по ценным бумагам, включенным в портфель, а также запросить изменение портфеля посредством реинвестирования как части средств, так и всех накоплений. Приложение поддерживает доступ к информации по доступным кредитам. Кредитные средства могут быть инвестированы в покупку акций, за счет которых состояние счета может быть увеличено.
Для того, чтобы каждый клиент мог без проблем разобраться в индивидуальных для него условиях, мобильное приложение автоматически генерирует список возможных вариантов для снятия средств.
Для грамотного инвестирования и увеличения пенсионных накоплений, пользователи мобильного приложения могут воспользоваться пенсионным калькулятором, который рассчитает стоимость прогнозируемых активов при выходе на пенсию. Приложение показывает насколько их инвестиционная стратегия позволит при выходе на пенсию иметь желаемый доход.
Дополнительно к встроенным советам по управлению инвестициям, мобильное приложение также поддерживает интеграцию с обучающей платформой. Пользователи могут через веб-вью читать внутри приложения различные полезные статьи о том, как распределять затраты для эффективного накопления средств на пенсию.
Итогом работы команды, состоящей из UX/UI дизайнеров, продакт менеджеров, разработчиков и тестировщиков, стало мобильное приложение My Security Benefit
Приложение разработанно с применением самых последних технологий, включая serverless архитектуру. Кроме того, приложение поддерживает специальные возможности на iOS устройствах: Voice Over, Larger Text Size, Display Accommodations. Talk Back, Contrast and Color options, Font and Display Size на Android устройствах.
Лаконичный интуитивный дизайн, созданный индивидуально под iOS и Android платформы, позволяет пользователям иметь удобный и простой доступ к важным и сложным данным по управлению финансами.
