Las empresas tienen acceso a más datos que nunca.
Las interacciones con los clientes, los informes financieros, las métricas operativas, los análisis de productos, el rendimiento del marketing y la actividad de soporte generan información valiosa cada día. Sin embargo, muchas organizaciones siguen luchando por obtener una visión clara de lo que ocurre en toda la empresa.
El problema rara vez es la falta de datos.
El problema es que la información a menudo vive en sistemas desconectados que no se crearon para trabajar juntos de forma eficiente. Los equipos dependen de herramientas, hojas de cálculo, cuadros de mando y procesos de elaboración de informes independientes que crean lagunas de visibilidad entre los departamentos.
A medida que las empresas crecen, esas lagunas se hacen más difíciles de gestionar.
Los informes se ralentizan. Los equipos trabajan a partir de cifras diferentes. La dirección pierde confianza en los datos. Los empleados dedican tiempo a buscar información en lugar de utilizarla para tomar decisiones.
Los datos empresariales desconectados crean retos operativos que afectan a casi todas las partes de una organización.
Por qué los sistemas desconectados crean fricción
Muchas empresas operan con datos repartidos en múltiples plataformas.
Los equipos de ventas pueden utilizar un sistema para la información de los clientes, mientras que los de marketing realizan el seguimiento del rendimiento de las campañas en otro lugar. Los equipos de finanzas gestionan los informes en herramientas separadas. Los equipos de producto y operaciones a menudo dependen de conjuntos de datos y flujos de trabajo totalmente distintos.
Con el tiempo, esto crea fragmentación en toda la empresa.
Las preguntas sencillas se vuelven difíciles de responder porque la información es incompleta, incoherente o de difícil acceso. Los equipos dedican tiempo a combinar manualmente los informes en lugar de centrarse en la estrategia y la ejecución.
Esta fricción tiende a aumentar a medida que las organizaciones crecen.
Se añaden nuevas herramientas rápidamente. Las necesidades de información se hacen más complejas. Los distintos departamentos crean sus propios procesos para gestionar e interpretar la información. Al final, la visibilidad en toda la empresa se vuelve limitada.
Los informes se vuelven más lentos y menos fiables
Los datos empresariales desconectados crean retos mucho antes de que la dirección se percate de ellos.
Muchos equipos siguen dependiendo de exportaciones manuales, hojas de cálculo y flujos de trabajo de informes repetitivos para recopilar información de múltiples sistemas. Incluso las pequeñas solicitudes de informes pueden requerir horas de trabajo en todos los departamentos.
Esto ralentiza la toma de decisiones y aumenta la probabilidad de incoherencias.
Los distintos equipos pueden definir las métricas de forma diferente o extraer información de fuentes distintas. Los informes empiezan a entrar en conflicto entre sí, lo que dificulta la alineación en torno al rendimiento.
Con el tiempo, la confianza en el proceso de información empieza a erosionarse.
Las reuniones que deberían centrarse en la planificación y la estrategia se desplazan hacia la validación de las cifras exactas. Los equipos dudan en actuar con rapidez porque la confianza en los datos es limitada.
La visibilidad limitada hace más difícil ver el impacto empresarial
Los sistemas desconectados también dificultan la comprensión de cómo las distintas áreas de la empresa se influyen mutuamente.
El rendimiento del marketing puede parecer fuerte sin una visibilidad clara de la retención de clientes. Las tendencias de compromiso con el producto pueden existir al margen de los informes de ingresos. Los retrasos operativos pueden afectar a la satisfacción del cliente sin que los equipos reconozcan la conexión inmediatamente.
Sin una visibilidad conectada, las relaciones empresariales importantes siguen siendo difíciles de identificar.
Esto limita la capacidad de una organización para detectar ineficiencias, identificar oportunidades y responder a los problemas con rapidez.
A medida que las empresas crecen, la visibilidad interfuncional es cada vez más importante, porque el rendimiento empresarial rara vez existe de forma aislada. Las decisiones tomadas en un departamento a menudo afectan a los resultados en otras partes de la organización.
Por qué es importante la accesibilidad
El acceso a los datos empresariales no debe limitarse a un pequeño grupo de empleados técnicos.
Cuando los equipos tienen dificultades para recuperar información o dependen en gran medida de la ayuda manual para elaborar informes, la eficacia operativa se ralentiza en toda la organización.
Los equipos de marketing necesitan visibilidad sobre el rendimiento de las campañas y las tendencias de los clientes. Los equipos financieros necesitan informes operativos precisos. Los equipos de producto y de cara al cliente necesitan acceso a información sobre el comportamiento que ayude a mejorar las experiencias y la retención.
Sin información accesible y centralizada, la colaboración se hace más difícil y la toma de decisiones más lenta.
Una visibilidad clara permite a los equipos trabajar a partir de información compartida y comprender mejor el rendimiento de la empresa en su conjunto.
Construir un entorno de datos más conectado
Mejorar la visibilidad empresarial requiere algo más que implantar otro cuadro de mandos o herramienta de análisis.
Las organizaciones necesitan una base de datos sólida que soporte la accesibilidad, la coherencia y la escalabilidad en todos los sistemas.
Eso puede incluir:
- Conectar fuentes de datos desconectadas
- Mejorar la infraestructura de datos
- Normalizar los procesos de información
- Automatizar los flujos de trabajo manuales
- Centralizar los entornos analíticos
- Mejorar la visibilidad entre departamentos
Crear un entorno de datos conectado ayuda a reducir la fricción operativa y proporciona a los equipos una comprensión más clara del rendimiento empresarial.
También permite a las organizaciones avanzar más deprisa, porque los empleados dedican menos tiempo a buscar información y más a actuar en consecuencia.
El papel del equipo de datos adecuado
La tecnología por sí sola no resuelve los problemas de visibilidad.
Las empresas también necesitan el apoyo de ingeniería adecuado para estructurar y mantener sistemas que escalen junto con la organización.
Los equipos de datos fuertes ayudan a las empresas a mejorar el acceso a la información, reducir la ineficacia de los informes y crear sistemas fiables que apoyen una mejor toma de decisiones en todos los departamentos.
En Distillery, ayudamos a las organizaciones a conectar sistemas desconectados, mejorar la visibilidad empresarial y construir entornos de datos escalables que apoyen operaciones más inteligentes. Nuestros equipos trabajan en ingeniería de datos, análisis e infraestructura para ayudar a las empresas a crear un acceso fiable a la información que necesitan en toda la organización.
Si tu empresa tiene problemas de informes fragmentados, sistemas desconectados o visibilidad limitada del rendimiento operativo, ponte en contacto con Distillery para una consulta gratuita con uno de nuestros expertos en datos.