A medida que las empresas de tecnología financiera trabajan para hacer que los servicios financieros sean más accesibles y fáciles de usar, sus sitios web deben equilibrar la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) para ofrecer interacciones claras, fiables y eficientes. En un sector en el que la confianza es primordial, los sitios web de tecnología financiera se enfrentan a distintos retos de UX/UI que afectan a las tasas de conversión y a la satisfacción del cliente. A continuación, profundizaremos en los principales obstáculos con los que se encuentran los sitios web de fintech y exploraremos estrategias para superar estos problemas y conseguir un compromiso significativo de los usuarios.
1. Estructuras de navegación complejas
Uno de los bloqueos de UX más comunes en los sitios web de tecnología financiera es una estructura de navegación compleja o desordenada. Las empresas fintech suelen ofrecer un conjunto de servicios diversos, desde monederos digitales y préstamos hasta seguros y plataformas comerciales. Sin embargo, presentar todos estos servicios de forma organizada y fácil de usar puede ser todo un reto. Cuando los usuarios no pueden encontrar rápidamente lo que buscan, es probable que se marchen, lo que provoca un aumento de las tasas de rebote.
Da prioridad a una estructura de navegación limpia e intuitiva que haga hincapié en los servicios principales, manteniendo la información secundaria accesible pero discreta. Herramientas como el mapeo del flujo de usuarios y las pruebas A/B pueden ayudar a perfeccionar la navegación y garantizar una experiencia ágil para los usuarios, permitiéndoles llegar a las funciones o información esenciales con unos pocos clics.
2. Cantidades abrumadoras de información
En un intento de generar confianza, los sitios web de tecnología financiera a veces sobrecompensan mostrando cantidades excesivas de información sobre sus servicios, avisos legales y protocolos de seguridad. Aunque la transparencia es crucial, un sitio web denso en información puede abrumar a los usuarios, sobre todo a los nuevos visitantes, creando una sobrecarga cognitiva.
Adopta un enfoque de diseño minimalista. Utiliza secciones plegables, iconos o ayudas visuales para transmitir información compleja sin abrumar a los usuarios. Cuando presentes detalles esenciales, céntrate en la claridad y la sencillez. Por ejemplo, divide los servicios en partes digeribles y emplea la jerarquía visual para guiar a los usuarios a través del contenido de forma natural.
3. Falta de diseño coherente en todos los dispositivos
Los usuarios interactúan con los servicios de tecnología financiera a través de varios dispositivos. Sin embargo, la incoherencia entre las experiencias de escritorio, móvil y tableta es un problema frecuente. Los sitios web que no son totalmente receptivos corren el riesgo de frustrar a los usuarios, que pueden descubrir que la información o las funciones importantes son inaccesibles en sus dispositivos preferidos.
Emplea principios de diseño receptivo y realiza pruebas de usabilidad en todos los dispositivos. Prueba e itera regularmente tanto en la web como en las plataformas móviles para garantizar un recorrido del usuario sin interrupciones, independientemente del dispositivo. Los componentes clave, como botones, menús y campos de texto, deben permanecer coherentes y accesibles.
4. Velocidades de carga inadecuadas
La velocidad de un sitio web tiene un impacto significativo en la experiencia del usuario, especialmente en los servicios de tecnología financiera, donde los usuarios a menudo necesitan un acceso rápido a datos en tiempo real, como las cotizaciones bursátiles o los saldos de las cuentas. Los sitios web de fintech con poca velocidad de carga corren el riesgo de perder usuarios que exigen un acceso rápido a los servicios, y que a menudo se van al sitio de la competencia.
Optimiza los tiempos de carga comprimiendo las imágenes, aprovechando la carga lenta para el contenido y minimizando el uso de plugins o scripts pesados. Además, prioriza el contenido esencial, cargándolo primero para dar a los usuarios acceso inmediato a los servicios principales mientras otras partes del sitio se cargan en segundo plano.
5. Incorporación de usuarios complejos
Las empresas fintech necesitan verificar la identidad de los usuarios debido a los requisitos normativos, pero los procesos de incorporación demasiado complicados pueden disuadir a los clientes potenciales. Los largos formularios de registro, los complejos pasos de autenticación y las solicitudes de información redundantes frustran a los usuarios, aumentando las tasas de abandono.
Agiliza el proceso de incorporación dividiéndolo en pasos manejables. Utiliza un enfoque de divulgación progresiva, revelando sólo la información y las acciones necesarias en cada paso. Proporcionar indicadores de progreso claros y permitir a los usuarios guardar su progreso puede mejorar aún más la experiencia, haciendo que el proceso parezca más manejable.
6. Llamadas a la acción (CTA) poco claras
Las CTA son cruciales para guiar a los usuarios hacia las acciones deseadas, ya sea abrir una cuenta, solicitar un servicio o ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Sin embargo, los sitios de tecnología financiera a menudo se enfrentan a dificultades para hacer que las CTA sean claras y atractivas debido a restricciones normativas o a una sobreabundancia de opciones en las que se puede hacer clic, lo que puede provocar fatiga en la toma de decisiones.
Utiliza un lenguaje conciso y orientado a la acción para las CTA y asegúrate de que se distinguen visualmente sin abrumar la página. Por ejemplo, un simple botón “Abrir cuenta” que destaque con colores contrastados puede ayudar a dirigir a los usuarios. Además, prioriza una CTA principal por página para reducir la confusión y centrar la atención del usuario.
7. Retroalimentación insuficiente de las acciones del usuario
Cuando los usuarios interactúan con un sitio web de tecnología financiera, ya sea realizando un pago, rellenando un formulario o enviando datos confidenciales, esperan recibir una respuesta que confirme que sus acciones se han realizado correctamente. Si la respuesta se retrasa o no es clara, los usuarios pueden sentirse inseguros, lo que provoca desconfianza en el servicio.
Incorpora microinteracciones para proporcionar una respuesta inmediata y tranquilizadora para cada acción. Por ejemplo, utiliza animaciones para mostrar los estados de carga o de éxito, y proporciona mensajes de error claros si algo va mal. Este nivel de transparencia puede aumentar la confianza de los usuarios y hacer que el sitio web parezca más receptivo.
8. Marca y diseño visual incoherentes
La coherencia de la marca en todos los puntos de contacto digitales genera confianza, algo fundamental en el sector de la tecnología financiera. Las disparidades en los esquemas de color, la tipografía y el diseño pueden hacer que los sitios web parezcan poco profesionales y reducir la credibilidad de la marca.
¿La solución? Desarrollar un sistema de diseño cohesivo con directrices para esquemas de color, tipografía, estilos de botones y otros elementos de diseño. Una identidad visual unificada hace que el sitio web parezca pulido y profesional, lo que puede ayudar a reforzar la confianza de los usuarios en la marca.
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Para las empresas de tecnología financiera, abordar los bloqueos de UX/UI no consiste sólo en mejoras estéticas, sino en crear una experiencia fiable y fácil de usar que favorezca la captación y retención de clientes. Al abordar problemas como la navegación compleja, el diseño incoherente de los dispositivos y las CTA poco claras, las empresas de tecnología financiera pueden servir mejor a sus usuarios y fomentar relaciones más sólidas.
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