CASO DE ESTUDIO
Una amplia red de almacenes de cumplimiento en toda América que ofrece a los clientes flexibilidad y rapidez.
Testimonio de un Cliente
“El equipo de Distillery ha sido un socio increíble para nosotros, desde principios del cuarto trimestre de 2020. Su experiencia en ingeniería y gestión de productos y su flexibilidad han permitido a ShipNetwork ofrecer múltiples funciones de productos y proyectos estratégicos a nuestros clientes y seguir haciéndolo.”
NOEL FUENTES
Director de Ingeniería de Software
ShipNetwork, anteriormente Rakuten Super Logistics, es un proveedor de servicios logísticos a terceros (3PL) de comercio electrónico que opera en el mercado estadounidense. La empresa ofrece servicios de externalización para etapas esenciales de la cadena de entrega de pedidos: procesamiento, almacenamiento y envío, para tiendas y organizaciones en línea grandes y pequeñas. ShipNetwork no es sólo un producto digital; es una extensa red de almacenes en toda América que ofrece a los clientes flexibilidad y rapidez.
Desafío
El equipo de Distillery necesitaba ampliar y mejorar la aplicación web orientada al cliente, Smartfill. Smartfill es una herramienta importante para todos los clientes de ShipNetwork, ya que es una fuente principal de información para ellos.
Valor Suministrado
El equipo de Distillery ha desarrollado y mejorado un gran número de funciones de Smartfill, entre ellas:
- Cuadro de mandos con funciones de exportación de datos en formato xls/csv e informes en tiempo real
- Página de gestión de ASN (aviso anticipado de entrega), que permite cargar mercancías en ASN de forma masiva mediante archivos XLS/CSV. Esto supone un ahorro de tiempo, ya que un ASN, por regla general, contiene un número bastante elevado de artículos (SKU)
- Posibilidad de corregir pedidos que llegaron a Smartfill por API. En esta situación era bastante difícil hacer un seguimiento de los errores en la creación de pedidos, ya que no había ninguna herramienta que lo hiciera. El departamento de atención al cliente tenía que resolver estos problemas manualmente. Ahora los propios clientes ven y reciben notificaciones cuando se producen estos pedidos.
Tecnologías
¿Qué pasa ahora?
Distillery sigue colaborando con ShipNetwork para adoptar la metodología ágil, ayudándoles a aplicar estrategias desde el inicio hasta el ciclo de vida completo del proyecto. Con el gran crecimiento del comercio electrónico, especialmente durante la era COVID-19, cualquier error o ineficacia puede provocar importantes retrasos en los productos. Por ello, ShipNetwork trata de adelantarse a sus competidores innovando y mejorando constantemente.