Decidir entre aumento de personal y servicios gestionados para sus necesidades de externalización?
Aunque estos términos suelen utilizarse indistintamente, se trata de enfoques de externalización distintos con ventajas e inconvenientes únicos.
Por lo tanto, es crucial que comprenda sus diferencias y seleccione el modelo que mejor se adapte a sus necesidades y objetivos empresariales específicos.
¿No sabe por dónde empezar?
Veamos sus diferencias, ventajas e inconvenientes. Y le daremos ocho consejos para ayudarle a tomar la decisión correcta.
También le presentaremos al socio ideal de externalización nearshore: Distillery.
| Más información: Descubra Qué es el aumento de personal nearshore, sus ventajas y cómo conseguirlo a través de Distillery. Explorar 10 razones para externalizar en Argentina . |
Este artículo contiene:
- ¿Qué es el aumento de personal?
- ¿Qué son los servicios gestionados?
- Aumento de personal frente a servicios gestionados: Comparación rápida
- Ventajas e inconvenientes del aumento de personal
- Ventajas e inconvenientes de los servicios gestionados
- Cómo elegir el mejor modelo de externalización para su empresa: 8 factores a evaluar
- 3 preguntas frecuentes sobre aumento de personal y servicios gestionados
¿Qué es el aumento de personal?
El aumento de personal le permite contratar expertos especializados bajo demanda para completar proyectos a corto y largo plazo.
Puede contratar a estos especialistas de primera categoría onshore (país de origen), offshore (países geográficamente distantes) o nearshore (regiones cercanas). Se integrarían a la perfección con su equipo interno para llevar a cabo una tarea o proyecto específico.
¿Cómo empezar?
Todo lo que tiene que hacer es analizar los requisitos de su proyecto interno, los recursos disponibles y las carencias de competencias. A continuación, puede encontrar un socio de externalización creíble y aumentar su equipo con las competencias necesarias para la duración del proyecto.
Piensa en esto:
Una empresa estadounidense de desarrollo móvil carece de experiencia en control de calidad. Para llenar este vacío, pueden asociarse con un socio creíble de aumento de personal nearshore como Distillery y contratar a un experto en control de calidad o a todo un equipo de países cercanos como México.
Esta estrategia ayuda a su empresa a suplir las carencias de personal cualificado, evitando al mismo tiempo compromisos de contratación a largo plazo.
¿Y qué más?
También proporciona a su empresa la flexibilidad necesaria para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a las necesidades de externalización de proyectos.
A continuación, analicemos en qué consisten los servicios gestionados:
¿Qué son los servicios gestionados?
En los servicios gestionados, su empresa subcontrata a un proveedor de servicios gestionados (MSP) proyectos o funciones completos en áreas como la ciberseguridad, la migración de datos o el desarrollo de software.
A diferencia del aumento de personal, en el que el personal externo trabaja en estrecha colaboración con los recursos internos, los PSM operan de forma independiente.
Así es como funciona:
El proveedor de servicios gestionados le entrega una propuesta con una estimación de costes y un calendario para el proyecto. Una vez que usted lo aprueba, ellos se encargan de todo el proyecto de principio a fin. Te mantienen informado con informes periódicos.
Por ejemplo, una empresa minorista que desee reforzar su ciberseguridad podría optar por un servicio informático gestionado especializado en seguridad digital. El proveedor de servicios informáticos gestionados evaluaría las necesidades de la empresa, crearía y aplicaría una estrategia de seguridad a medida y ofrecería un servicio de asistencia y mantenimiento continuos.
¿Por qué optan las empresas por esta estrategia?
Este modelo es especialmente rentable para proyectos a largo plazo, ya que reduce los gastos generales, simplifica la contratación y otros procesos de RRHH y agiliza la gestión de recursos.
Veamos en qué se diferencian estos dos modelos.
Aumento de personal frente a servicios gestionados: Comparación rápida
Antes de hacer un análisis detallado, he aquí un resumen de las diferencias entre el aumento de personal y los servicios gestionados:
| Factores diferenciadores | Aumento de personal | Servicios gestionados |
| Tipo de compromiso | Integrar en su equipo a uno o varios miembros temporales para una especialidad | Un proveedor de servicios gestionados gestiona y entrega un proyecto de forma totalmente independiente |
| Duración | Para proyectos a corto y largo plazo | Ideal para proyectos a largo plazo |
| Control y gestión | Control y gestión directa del personal contratado | Menos control, ya que el equipo subcontratado suele estar gestionado por el proveedor de servicios. |
| Resultados | Centrarse en una tarea específica o en un componente del proyecto | Centrarse en la prestación global de servicios |
| Flexibilidad | Proporciona una mayor flexibilidad al permitirle ampliar rápidamente su plantilla y su conjunto de competencias, adaptándose a las necesidades específicas de cada proyecto. | Menos flexibles, ya que implican contratos a más largo plazo y ámbitos de trabajo predefinidos, lo que puede limitar su capacidad para realizar ajustes rápidos en respuesta a las necesidades cambiantes de la empresa. |
| Estructura de costes | Costes variables en función de la fluctuación de las necesidades de externalización de equipos y proyectos | Suele implicar un coste fijo por la gestión integral de un proyecto o función específicos. |
A continuación, analizaremos los pros y los contras del aumento de personal para ayudarle a determinar si se ajusta a las necesidades de su empresa.
Ventajas e inconvenientes del aumento de personal
Descubra las cinco ventajas del aumento de personal, que está transformando el panorama empresarial, y algunos inconvenientes a tener en cuenta.
5 ventajas del aumento de personal
- Rentable, especialmente para proyectos a corto plazo: Ofrece ahorro de costes para proyectos a corto plazo al permitirle contratar talento cualificado solo para la duración requerida del proyecto. De este modo, puede evitar gastos de empleo a largo plazo y reducir gastos generales como prestaciones salariales y espacio de oficina.
- Mejor control del equipo y del proyecto: Proporciona a su equipo interno un control directo sobre el equipo aumentado. De hecho, los socios de externalización creíbles como Distillery le permiten mantener el control de las operaciones diarias, garantizando que el trabajo externalizado se ajusta a los requisitos específicos de su proyecto y a sus objetivos empresariales.
- Mayor flexibilidad y escalabilidad: Le permite ajustar rápidamente el tamaño de su plantilla y el conjunto de competencias en respuesta a las cambiantes demandas de los proyectos y las condiciones del mercado. Por ejemplo, puede contratar desarrolladores de software adicionales para aumentar la capacidad de su equipo durante el lanzamiento de un producto y reducirla una vez finalizado el proyecto.
- Incorporación más rápida y menor tiempo de formación: El aumento de personal aporta profesionales cualificados con conocimientos especializados, como expertos en control de calidad, que pueden integrarse rápidamente en su equipo actual. Este enfoque reduce significativamente la curva de aprendizaje, recortando el tiempo y los recursos que suelen necesitarse para formar a nuevos empleados a tiempo completo.
- Productividad acelerada: El aumento de personal aporta talento técnico cualificado en metodologías Agile y Lean, introduciendo las mejores prácticas que permiten una rápida adaptación a los cambios del proyecto. Algunos proveedores ofrecen servicios especializados, como gestores de proyectos centrados en Agile, que agilizan aún más los procesos y optimizan el uso de los recursos.
2 Contras del aumento de personal
- Requiere procesos internos bien definidos: Necesita directrices claras y protocolos de comunicación interna eficientes para poder integrar eficazmente al personal aumentado en sus flujos de trabajo existentes. Sin ellas, el personal aumentado puede tener dificultades para ajustarse a las normas de la empresa, con el consiguiente riesgo de ineficacia y retrasos.
- Puede tener costes ocultos: Pueden surgir costes ocultos debido a gastos administrativos imprevistos, costes legales y formación de los profesionales externos en herramientas especializadas o prácticas específicas de la empresa. Las lagunas de comunicación en los modelos deslocalizados también pueden provocar mayores costes y retrasos en los proyectos.
A continuación exploraremos en detalle el modelo de servicios gestionados:
Ventajas e inconvenientes de los servicios gestionados
Desde la rentabilidad hasta la asistencia posterior a la implantación, éstas son las ventajas de aprovechar los servicios gestionados. Conozca también los inconvenientes de este modelo.
3 ventajas de los servicios gestionados
- Rentabilidad (sólo para proyectos a largo plazo): Ofrece un modelo de precios fijo y predecible, lo que permite una mejor planificación financiera y asignación de recursos a lo largo de la duración del proyecto. También reduce la necesidad de inversiones tecnológicas frecuentes, ya que el proveedor de servicios suele garantizar que su equipo tenga acceso a las herramientas más recientes.
- Reducción de la carga administrativa: Alivia su carga de trabajo administrativo, ya que la empresa de externalización supervisa la dotación de personal, la gestión de nóminas, la asistencia técnica al cliente, etc. Esto libera a su equipo interno para centrarse en aspectos y objetivos empresariales fundamentales.
- Asistencia y mantenimiento a largo plazo: Garantiza la supervisión y las actualizaciones continuas tras la implantación. Por ejemplo, si subcontrata un sistema CRM a un proveedor de servicios gestionados, éste se responsabilizará de las continuas actualizaciones de software y correcciones de errores para que su producto siga siendo relevante y competitivo.
5 desventajas de los servicios gestionados
- Menos control sobre los procesos externalizados: Dado que la toma de decisiones y los procesos operativos son gestionados principalmente por proveedores externos, puede limitar la influencia directa de una empresa sobre la ejecución del proyecto en comparación con el aumento de personal. Esto puede provocar desajustes en los proyectos y desviaciones de los objetivos empresariales.
- Puede ser más caro que el aumento de personal para proyectos a corto o medio plazo: El modelo de servicios gestionados ofrece una gama completa de servicios que pueden ser más caros que el aumento de personal para un proyecto a medio o corto plazo. El coste incluye no sólo la mano de obra, sino también la gestión, la infraestructura y la tecnología que aporta el proveedor de servicios, que puede ser más amplia y, por tanto, más costosa que el aumento de personal.
- Posibilidad de objetivos desalineados: Dado que el proveedor de servicios tiene el control total de las operaciones, a veces puede producirse un desajuste entre sus métodos y tus expectativas. Por eso, es posible que ofrezcan una solución única que no se adapte totalmente a sus necesidades específicas o a su dirección estratégica.
- Aumenta su dependencia de proveedores externos para procesos críticos (como la seguridad de los datos): Depender de proveedores externos para funciones críticas como un servicio de asistencia o la seguridad de los datos, puede limitar la capacidad de tu equipo interno para gestionar los retos de forma independiente y proactiva. Además, si la asociación finaliza, puede resultarle difícil cambiar de proveedor de servicios o cumplir los plazos del proyecto.
- Posibles problemas de propiedad intelectual: Necesitas compartir información sensible de la empresa con tu proveedor de servicios gestionados. Como resultado, esto podría dar lugar a riesgos de robo de propiedad intelectual o uso no autorizado, especialmente si no existen contratos claros o protocolos de tratamiento de datos.
¿Aún no sabe por qué modelo de externalización decantarse?
No se preocupe. A continuación le ofrecemos ocho consejos que le ayudarán a tomar la decisión correcta.
Cómo elegir el mejor modelo de externalización para su empresa: 8 factores a evaluar
El modelo de externalización adecuado depende de sus objetivos empresariales, presupuesto, necesidades específicas del proyecto, etc.
Te contamos los ocho aspectos que debes evaluar y cuándo elegir qué modelo.
1. Objetivos empresariales
Para maximizar el rendimiento de su inversión, la elección del modelo de externalización debe ajustarse a sus metas y objetivos empresariales.
Opte por el aumento de personal si sus objetivos son ampliar temporalmente las capacidades de su equipo interno o cubrir carencias específicas de cualificación, manteniendo al mismo tiempo un control más amplio del proyecto.
Pero si sus objetivos son la eficacia operativa y la estabilidad a largo plazo, entonces los servicios gestionados serían la solución integral que necesita, especialmente para proyectos a largo plazo en los que la supervisión directa no es una prioridad.
2. Requisitos de aptitud
A continuación, debe evaluar con precisión los requisitos de cualificación de su proyecto, ya que esto determinará el nivel de experiencia necesario para su éxito.
Si su proyecto requiere una cualificación específica de la que carece internamente, el aumento de personal es la solución perfecta.
Por otro lado, si busca un proveedor de servicios que se encargue de todo el proyecto, los servicios gestionados podrían ser una mejor opción.
3. Presupuesto
Es importante que evalúe su presupuesto para asegurarse de que el enfoque elegido se ajusta a sus recursos financieros y a sus expectativas de costes.
El aumento de personal es especialmente rentable para un proyecto a corto plazo gracias a la flexibilidad inherente al modelo y a la reducción de los costes de contratación y generales.
Los servicios gestionados, aunque inicialmente son más caros, pueden ser más rentables para proyectos complejos a largo plazo.
5. Necesidades de cumplimiento
Debe asegurarse de que el modelo de externalización cumple las normas del sector y los requisitos legales pertinentes para las operaciones de su empresa.
Puede supervisar directamente el cumplimiento en el modelo de aumento del equipo.
Por otro lado, si su proyecto requiere un estricto cumplimiento de las normas reglamentarias, los servicios gestionados pueden ofrecer soluciones de cumplimiento más completas.
6. Necesidad de transferencia interna de conocimientos
Esto le ayudará a determinar si el modelo de externalización facilitará el intercambio fluido y la retención de conocimientos críticos dentro de su organización.
Para conservar las competencias y conocimientos de un proyecto dentro de su organización, el aumento de personal es un enfoque óptimo.
¿Por qué?
Este método le permite integrar sin problemas a profesionales externos en su equipo actual, facilitando la transferencia directa de conocimientos y el intercambio de habilidades.
Los proveedores de servicios gestionados suelen realizar las tareas de forma independiente, lo que puede limitar el intercambio de conocimientos con su equipo actual.
7. Integración cultural y de equipo
Evaluar esto garantizará que el personal subcontratado pueda colaborar eficazmente y alinearse con los valores y el estilo de trabajo de su empresa.
Opte por el aumento de personal si desea una integración más fluida de los recursos externos en la cultura y los flujos de trabajo de la empresa, fomentando la colaboración.
Pero si necesita poca o ninguna integración cultural, los servicios gestionados también estarían bien.
8. Flexibilidad del compromiso
Es conveniente comprobar la flexibilidad de la contratación, ya que se trata de algo que puede adaptarse dinámicamente a los requisitos cambiantes del proyecto y a los cambios organizativos.
El aumento de personal proporciona la flexibilidad necesaria para ampliar o reducir sus recursos externos en respuesta a la evolución de los proyectos y las necesidades del mercado.
Opte por los servicios gestionados si busca un compromiso coherente y estable con menos cambios de alcance.
¿Tiene más dudas?
3 preguntas frecuentes sobre aumento de personal y servicios gestionados
He aquí algunas preguntas frecuentes relacionadas con estos dos modelos de externalización estratégica:
1. ¿Cómo se puede garantizar una calidad uniforme y el cumplimiento de las normas en ambos modelos?
Al recurrir al aumento de personal, una empresa debe:
- Implemente una formación exhaustiva, virtual o presencial, para alinear al personal aumentado con los puntos de referencia de la empresa.
- Mantener una comunicación y una retroalimentación claras para supervisar e integrar al personal aumentado.
- Auditar periódicamente la calidad y revisar los resultados para garantizar el cumplimiento de los criterios de referencia.
Para servicios gestionados:
- Defina claramente un acuerdo de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI) para establecer normas mensurables para el proveedor de servicios gestionados.
- Evaluar periódicamente el rendimiento de los proveedores con respecto a estos puntos de referencia para comprobar el cumplimiento y la mejora.
- Colaborar estrechamente con el proveedor, alineando sus servicios con los objetivos estratégicos y las normas de calidad de la empresa.
2. ¿Cuáles son los riesgos para la propiedad intelectual (PI) y la seguridad de los datos en cada modelo, y cómo se mitigan?
En el aumento de personal, puede enfrentarse a accesos no autorizados a IP y violaciones de datos debido a que el personal externo maneja información sensible.
En los servicios gestionados también existe el riesgo de robo de IP y violación de datos debido al control externo de los sistemas informáticos.
Afortunadamente, puedes mitigar estos riesgos creando acuerdos de confidencialidad (NDA) específicos para cada proyecto y estableciendo estrictos controles de acceso basados en funciones. Aplique protocolos estrictos de seguridad de datos y auditorías, e incluya cláusulas específicas de protección de la propiedad intelectual en sus contratos de servicios.
3. ¿Cuáles son los planes de salida y transición para el aumento de personal y los servicios gestionados cuando finaliza o se cancela un proyecto?
En el aumento de personal, el plan de transición suele incluir:
- Transferencia gradual de funciones al personal interno
- Documentación exhaustiva de todo el trabajo realizado por el personal ampliado
- Organización de sesiones de transferencia de conocimientos
- Garantizar la revocación del acceso a los sistemas y datos de la empresa y el cumplimiento de todos los acuerdos de confidencialidad específicos del servicio tras la transición.
Al abandonar los servicios gestionados, el plan de transición debe incluir:
- Una transferencia estructurada del control del servicio a un equipo interno o a un nuevo proveedor.
- Migración completa de datos y traspaso de sistemas
- Revisión de toda la documentación del servicio para garantizar la continuidad y el cumplimiento de las normas de la empresa.
Estas preguntas deberían ayudarle a despejar sus dudas y a elegir un modelo de externalización adecuado.
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