Para comprender mejor la importancia de la investigación en el desarrollo de productos, piense en algunos de sus productos favoritos de todos los tiempos. Tal vez sea un dispositivo doméstico inteligente, como un sistema de puerta digital con cerradura electrónica y cámara HD. O tal vez sea un vehículo eléctrico (VE) especialmente sorprendente, como el Tesla Model 3.
Ahora, piense por qué esos productos son sus favoritos. Aunque sus razones -como sus productos favoritos- tendrán innumerables formas y sabores, es probable que tengan una característica principal en común: Sus razones estarán relacionadas con los problemas que esos productos le ayudan a resolver.
En otras palabras, le encanta el sistema de puerta digital porque contribuye a que su hogar sea más seguro y esté mejor gestionado. Te encanta tu Tesla porque alivia el dolor de echar gasolina, reduce la contaminación atmosférica y tiene una navegación innovadora y un sistema de piloto automático.
Pero, sobre todo, no hay que contentarse con resolver el problema. Su producto tiene que resolver el problema mejor que cualquier otro producto existente. Esto nos lleva a la pregunta más importante: ¿Cómo se diseña “mejor”? Debe comprender y aceptar esta verdad sobre el desarrollo de productos: Definir qué es mejor está exclusivamente en manos de los usuarios para los que se ha diseñado el producto. Al fin y al cabo, sólo nos enamoramos de las soluciones que funcionan específicamente para nosotros.
Importancia de la investigación en el desarrollo de productos: La base de su producto
¿Cómo se diseña un producto “mejor”? Simple. Realiza la investigación adecuada que te ayude a identificar a la competencia de tu producto, así como a identificar y comprender a los usuarios del mismo. Después, construye un producto mejor que el de tus competidores entendiendo el problema mejor que ellos.
La investigación es esencial para el éxito del proceso de desarrollo de un producto. La importancia de la investigación en el desarrollo de productos es incalculable. En general, se utilizan dos tipos principales de investigación para apoyar los esfuerzos de desarrollo de productos de software: investigación comparativa y competitiva y investigación de usuarios.
Investigación comparativa y competitiva
No se puede entender qué es “mejor” hasta que no se comprende qué más hay ahí fuera. En consecuencia, para apoyar su proceso de desarrollo de productos, es importante emprender primero una investigación comparativa y competitiva en la que:
- Identificar los productos de la competencia. ¿Qué productos existen ya en el mercado? ¿Su producto propuesto supone una verdadera innovación con respecto a los productos ya disponibles?
- Analizar las características de los competidores. ¿Cómo se describen o perciben los productos de la competencia a sí mismos y a sus productos? ¿Cómo describe o percibe el mercado sus productos y sus marcas? ¿Qué características ofrecen sus productos? ¿Cuál es el valor percibido de esas características?
- Realizar un análisis de elementos. Con estas actividades, está analizando específicamente los productos de la competencia experiencia de usuario (UX) y interfaz de usuario (UI) diseño. Por ejemplo:
- Para un análisis UX de la competenciase examinan los diversos aspectos que influyen en la “sensación” que transmiten los usuarios de cada producto de la competencia, como el funcionamiento de la navegación, la presentación de los elementos en una página, los flujos de trabajo existentes y los modelos mentales.
- Para un análisis competitivo de la IUse observa cómo los productos de la competencia utilizan la tipografía, los esquemas de color, los tipos de imágenes y otros componentes que conforman la interfaz de usuario de los productos.
En concreto, su investigación puede ser fundamental para ayudarle a identificar nuevas funciones o mejores formas de resolver los problemas de los usuarios, diferenciando su producto de la competencia.
Al fin y al cabo, no tiene sentido crear un producto que ya existe. Además, para que su producto triunfe en medio de los ya saturados mercados del mundo moderno, es crucial identificar oportunidades para diferenciarse -e innovar más allá- de lo que ya existe. En concreto, su investigación puede ser fundamental para ayudarle a identificar nuevas funciones o mejores formas de resolver los problemas de los usuarios.
No obstante, hay que tener en cuenta que esforzarse por alcanzar la paridad de prestaciones con los productos de la competencia puede ser un camino peligroso. Los productos de la competencia pueden tener características que no merezca la pena emular (por ejemplo, características que los usuarios consideran poco importantes o características que no tienen éxito). Trabajar con una larga lista de comprobación con la esperanza de lograr la paridad de características puede retrasar el lanzamiento de su producto para las características que nadie utiliza realmente.
Investigación de usuarios
A medida que se sumerja en la investigación comparativa y competitiva, empezará a comprender mejor a los usuarios de su producto. En este punto, ya tendrá una hipótesis sobre lo que sus usuarios quieren de su producto. Pero es importante llevar a cabo una investigación de usuarios que vaya mucho más allá y le ayude a comprender los objetivos, necesidades, deseos y preferencias de sus usuarios. De este modo, empiezas a poner a prueba tus hipótesis, validando que has hecho las suposiciones correctas y ayudándote a corregir el rumbo cuando sea necesario.
Además, la investigación de usuarios le permite descubrir necesidades de los usuarios que siguen sin ser satisfechas por los productos de la competencia. Con la investigación de usuarios, puede explorar cuáles pueden ser esas necesidades (por ejemplo, las relacionadas con las herramientas que pueden utilizar junto con su producto, los desencadenantes del uso del producto o las entradas y salidas del producto).
Esta puede ser una oportunidad clave para diferenciar su producto. La investigación de usuarios adopta diversas formas. El enfoque de la investigación de usuarios más adecuado para usted dependerá de la naturaleza de su producto, así como de la naturaleza del problema que trata de resolver. Por ejemplo:
- Si está diseñando una aplicación interna para uso de un grupo conocido de personas en su empresa, puede proceder directamente al análisis cualitativo. En los casos en los que se sabe específicamente quiénes son los usuarios, el análisis cualitativo es casi siempre más valioso y apropiado. El análisis cualitativo le ayuda a responder a la importantísima pregunta de “¿POR QUÉ?”.
- Entrevistas (individuales o de grupo) son la forma más común de análisis cualitativo que se realiza durante el proceso de desarrollo de un producto. En ocasiones, las entrevistas se realizan contextualmente, de modo que se observa a los usuarios trabajando en su entorno natural.
- Para comprender mejor las necesidades de sus usuarios, el análisis cuantitativo puede ser útil. El análisis cuantitativo le permite lanzar una amplia red a un grupo de personas que encajan en su objetivo demográfico (por ejemplo, madres de entre 25 y 45 años). El análisis cuantitativo le ayuda a completar la imagen de “QUÉ” quieren y necesitan sus usuarios.
- Encuestas y cuestionarios son una de las formas más comunes de análisis cuantitativo empleadas durante el proceso de desarrollo inicial del producto. Encuestar a un grupo numeroso de personas permite identificar tendencias y estadísticas que ayudan a comprender mejor las preferencias generales del grupo de usuarios.
- Algunas formas de investigación de usuarios pueden ser cualitativa o cuantitativas. Por ejemplo, aunque las encuestas y los cuestionarios suelen utilizarse para recopilar datos cuantitativos, también pueden emplearse para recabar datos cualitativos sobre el “POR QUÉ” de los deseos y necesidades de cada usuario.
En última instancia, lo mejor es emplear una combinación de análisis cualitativos y cuantitativos en la investigación de usuarios. El análisis cuantitativo puede ayudarle a evaluar rápidamente las necesidades y preferencias (el “QUÉ”) de un gran grupo de usuarios, pero no le ayuda realmente a comprender los problemas específicos a los que se enfrentan los usuarios al utilizar su producto en diferentes escenarios (es decir, el “POR QUÉ” que hay detrás de sus tiempos de finalización de tareas, aciertos, errores y satisfacción).
Basándose en su investigación: Creación de personajes de usuario
Al conocer mejor a sus usuarios, lo que importa es identificar el problema o problemas específicos de esos usuarios. Eso es precisamente lo que toda esta investigación fundamental pretende hacer por usted. Aclarando los problemas que está resolviendo y esforzándose por comprender mejor las necesidades y deseos de sus usuarios, creará los cimientos de un producto sólido.
El principal producto resultante de toda esta investigación y análisis es el persona. Un personaje es una representación basada en la investigación de su usuario arquetípico. Esencialmente, es una amalgama de toda la investigación que has hecho.
Algunos productos tendrán varios personajes, otros sólo uno. Independientemente de su cantidad, piense en sus personas como personajes de ficción de gran importancia en el centro de la historia del desarrollo de su producto. Identificar a las personas -y mantenerlas en el centro del proceso de desarrollo del producto- es una forma vital de garantizar que el producto que se está creando resuelve realmente los problemas experimentados por los usuarios que se han identificado. Los personajes sirven de guía para ayudarle a tomar las decisiones correctas durante el proceso de desarrollo del producto.
Por ejemplo, si ha identificado a un personaje y le ha dado el nombre de Sheila, puede seguir pensando en los objetivos, necesidades, deseos y preferencias de Sheila mientras sigue tomando decisiones sobre las características y funcionalidades del producto que está desarrollando. Tu pregunta más repetida pasa a ser: “¿Qué pensaría Sheila de esto?”. Si Sheila no se beneficia de lo que se le sugiere, probablemente no sea la opción adecuada para su producto.
Potencias tan diversas como Apple, Google y PayPal saben desde hace tiempo que si pones al usuario en el centro de la experiencia/producto que estás diseñando, te das a ti mismo la mejor oportunidad posible de encontrar el éxito.
El desarrollo de productos es un viaje de descubrimiento
¿Qué significa todo esto? Como usted elegir un socio de desarrollo de productos para que le ayude a desarrollar su aplicación web o móvil, sitio web u otro producto de software, debe asegurarse de que el enfoque propuesto incorpora una sólida base de investigación.
Si un socio de desarrollo no va a ayudarle a evaluar la competencia de su producto, poner a prueba sus suposiciones, o hacer la investigación necesaria para recopilar información y comentarios de los usuarios reales, no está realmente centrado en ayudarle a usted – o su producto – a tener éxito.
Esto ocurre con demasiada frecuencia. Según nuestra experiencia, lo mejor es embarcarse en el proceso de desarrollo de productos como una asociación de colaboración y un viaje de descubrimiento. El enfoque ideal es reflexivo, transparente, consultivo y realmente adaptado a las necesidades de su producto y su empresa. El planteamiento ideal también incorpora un enfoque centrado en el uso de la investigación para aumentar su aprendizaje y tomar decisiones progresivamente mejores a medida que avanza.
Esto se debe a que el desarrollo de productos de software no es un proceso lineal. Es iterativo y cíclico, y se basa en gran medida en la investigación y el desarrollo. datos para encontrar el camino correcto o corregir un rumbo equivocado. Sin investigación, no se puede determinar qué es “mejor” para los usuarios. Y en el desarrollo de productos, maximizar el retorno de la inversión consiste en garantizar la adopción. De verdad, si no puedes hacer feliz a “Sheila”, no llegarás a ninguna parte.
No deje que sus esfuerzos de desarrollo de productos se vengan abajo. En su lugar, construya su producto sobre una sólida base de investigación. La investigación no sólo garantiza que su producto resuelve realmente los problemas de sus usuarios, sino también que es algo que querrán utilizar. La investigación nos ayuda a crear productos que se convierten en los favoritos de la gente. ¿Qué puede no gustarle?
Ahora entiende mejor la importancia de la investigación en el desarrollo de productos. ¿Quieres saber más sobre cómo Distillery ayuda a las empresas y startups a realizar la investigación necesaria para crear un producto sólido? Háganoslo saber¡!