Guía para la externalización de servicios informáticos: Modelos, ventajas y consejos útiles

Dic 1, 2023 | Perspectivas

La externalización de TI consiste en encargar tareas y proyectos tecnológicos específicos a un proveedor de servicios externo.

El mercado crecerá más de 117 millones de dólares entre 2021 y 2026, con una tasa interanual del 4,12%, una tendencia difícil de ignorar.

¿Por qué recurren las empresas a la externalización de servicios informáticos?

Es muy sencillo:

Conocimientos especializados, ahorro de costes masivo y flexibilidad de ampliación.

Este post profundizará en los diferentes tipos de externalización de TI, modelos y beneficios. También destacaremos algunos inconvenientes y consejos útiles para garantizar una experiencia de externalización sin contratiempos.

Y aquí tiene una pepita de oro: descubrirá el socio nearshore ideal para su estrategia de externalización de tecnologías de la información.

Más información:
¿No sabe por qué modelo de externalización decidirse? Explore las diferencias entre Externalización Nearshore vs. Offshore.
¿Quiere externalizar el desarrollo de productos? Conozca las ventajas del Desarrollo de productos nearshore .

Este artículo contiene:

¿Qué es la externalización informática?

La externalización de las tecnologías de la información o la gestión de TI es un movimiento estratégico que permite a grandes y pequeñas empresas acceder a la experiencia tecnológica global sin sobrecargar su equipo interno ni gastar más de la cuenta.

Puede aprovechar las ventajas geográficas mediante la deslocalización y la deslocalización próxima, y sacar partido de las variaciones regionales de los costes. Así evitará elevados costes de contratación, lanzará productos más rápidamente, aumentará la eficacia operativa y mucho más.

En última instancia, le permite agilizar sus operaciones de TI y mejorar su agilidad y ventaja competitiva en el mercado. Esto le permitirá alcanzar un éxito sostenido en un entorno digital en constante evolución.

Por eso, si está pensando en soluciones en la nube, desarrollo de software o ciberseguridad, el soporte informático externalizado podría ser la respuesta.

¿Qué funciones informáticas puede externalizar?

Desde la ciencia de datos hasta la garantía de calidad, estas son algunas de las tareas de TI que podría delegar en un proveedor de servicios gestionados:

  • Desarrollo de software a medida
  • Pruebas de soluciones de software
  • Garantía de calidad
  • Computación en nube
  • Desarrollo móvil y web
  • Servicios de mantenimiento y asistencia
  • Servicios de consultoría Blockchain
  • Ciencia de datos
  • Internet de los objetos
  • Diseño de interfaz y experiencia de usuario (UX/UI)
  • Desarrollo del producto mínimo viable (MVP)
  • Servicios de ciberseguridad
  • Gestión de infraestructuras
  • Almacenamiento y gestión de datos
  • Asistencia técnica
  • Informes de empresa

¿Cuándo debe recurrir a los servicios de externalización informática?

Saber cuándo recurrir a la externalización de TI le ayudará a optimizar tanto el rendimiento como el presupuesto.

Exploremos las situaciones clave en las que brilla esta estrategia:

  • Si a su equipo le faltan conocimientos técnicos específicos, la externalización de TI puede cubrir rápidamente esas carencias, garantizando que los proyectos no se estanquen.
  • Para proyectos con requisitos o tecnologías complejos , la externalización puede aportar los conocimientos especializados necesarios para sortear las complejidades con eficacia.
  • Cuando el tiempo apre mia y el ancho de banda del equipo informático interno es limitado, la externalización puede ayudarle a cumplir plazos cruciales.
  • Si se enfrenta a dificultades en proyectos en curso, la externalización de TI ofrece consultas de expertos y servicios de asistencia para reconducir la situación.
  • Aprovechar la externalización de TI puede ser un movimiento estratégico para ahorrar costes, eliminando los gastos generales de contratar y formar a un equipo interno de TI.

A continuación, destacaremos tres formas de externalizar sus proyectos informáticos.

3 Modelos geográficos de externalización de TI

Comprender los tres tipos diferentes de externalización de TI puede orientar su decisión estratégica.

A. Subcontratación externa de TI

La externalización de TI onshore consiste en colaborar con una empresa de externalización dentro del mismo país. Por ejemplo, una empresa con sede en Los Ángeles puede subcontratar el desarrollo de su aplicación a una empresa de Dallas o Miami.

ProsContras
Mejor comunicación: Interacciones fluidas gracias al solapamiento de horarios y a la ausencia de barreras lingüísticas, dado que ambas partes operan en el mismo país.
Beneficia a la economía local: La contratación en el país fomenta el crecimiento económico nacional, reduce el desempleo y estimula a las empresas locales.
Familiaridad jurídica y normativa: Los equipos onshore tienen un claro conocimiento de los requisitos legales de su país, lo que facilita el cumplimiento de todas las normas reglamentarias y la protección de la propiedad intelectual.		Costes laborales elevados: Los países desarrollados suelen tener costes laborales elevados. Por ejemplo, un científico de datos estadounidense gana, de media, 14.963 dólares al mes, mientras que sus homólogos mexicanos ganan alrededor de 6.358 dólares al mes.
Reserva limitada de talentos: Su selección de candidatos cualificados se restringe a los profesionales del país.
Mayores gastos generales: Los gastos operativos, incluida la gestión de un centro de datos, el pago del alquiler y los servicios públicos, pueden ser elevados en comparación con los de países con costes más bajos.

B. Externalización de TI Nearshore

El nearshoring consiste en asociarse con empresas de países vecinos. Un ejemplo sería una pequeña empresa de Estados Unidos que subcontrata servicios informáticos gestionados a una empresa de Canadá o México.

ProsContras
Compatibilidad horaria: Los horarios de trabajo se solaparán, lo que facilitará las interacciones en tiempo real. Por ejemplo, una empresa de Nueva York que realice nearshoring a Bogotá (Colombia) sólo experimentará una diferencia horaria de una hora.
Similitudes culturales y lingüísticas: La proximidad suele traducirse en rasgos culturales e idiomas compartidos, lo que facilita la comunicación.
Ahorro de costes: El nearshoring puede ofrecer tarifas más atractivas que los modelos onshore. Por ejemplo, un especialista en control de calidad estadounidense gana unos 49.877 dólares al año, mientras que sus homólogos mexicanos ganan unos 15.331 dólares anuales.
Facilidad de desplazamiento: La proximidad geográfica permite celebrar frecuentes reuniones en persona y sesiones de formación con sus equipos nearshore.		Costes ligeramente elevados: Aunque más barato que el onshoring, el nearshoring podría seguir siendo más caro que el offshoring debido a la relativa proximidad geográfica a las naciones desarrolladas.

Pequeñas barreras lingüísticas: Puede que siga habiendo pequeñas dificultades lingüísticas, aunque menos importantes que en la deslocalización.
Reserva de talento ligeramente limitada (en comparación con la subcontratación extraterritorial): Las regiones de externalización nearshore, como México, pueden ofrecer una menor reserva de talento avanzado en comparación con los centros offshore como China.

¿Cuál es la forma más sencilla de deslocalizar sus proyectos informáticos?

Deslocalice sus servicios de TI a través de Distillery

Destilería se destaca como una empresa de desarrollo de software nearshore de primer nivel, que cuenta con talento de desarrollo de alto calibre y una sólida destreza de ingeniería para ampliar y expandir sus equipos.

¿Se pregunta cómo garantizamos la calidad?

Esta es nuestra fórmula:

  • Acceso excepcional al talento: Acceda a un amplio grupo de profesionales de TI sénior dotados de conocimientos especializados.
  • Enfoque personalizado de prestación de servicios (SDA): Nuestro SDA está diseñado para agilizar la prestación de servicios y adaptarse a las necesidades cambiantes de su pequeña empresa.
  • Talento técnico de élite: Mediante un riguroso proceso de contratación, nos aseguramos de que su equipo de TI tenga la calidad que usted espera a nivel local.
  • Estructura de equipo adaptable: Adaptamos el tamaño y las competencias de nuestro equipo para que se ajuste perfectamente a las necesidades específicas de su empresa.
  • Conjunto holístico de competencias: Nuestros equipos son versátiles y abarcan desde la nube hasta el diseño UX/UI, el control de calidad y la gestión de proyectos.
  • La mejor colaboración: mantenemos un diálogo constante con nuestros clientes, lo que garantiza una colaboración fluida y una ejecución del proyecto sin contratiempos.

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C. Externalización deslocalizada de TI

La deslocalización es cuando una empresa contrata los servicios de una empresa situada en un país lejano, a menudo en otro continente. Por ejemplo, una empresa estadounidense que contrate servicios informáticos gestionados desde la India o Filipinas.

ProsContras
Importante ahorro de costes: Los costes laborales en países en desarrollo como Polonia y Malasia suelen ser mucho más bajos, lo que supone un ahorro sustancial.
Amplia reserva de talento: La deslocalización permite acceder a una amplia reserva mundial de talento, a menudo con conocimientos especializados.
Operaciones las veinticuatro horas del día: Diferentes zonas horarias pueden significar operaciones continuas. Por ejemplo, si una empresa de Estados Unidos se asocia con otra de Kenia, su diferencia horaria facilita la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: cuando el equipo de Estados Unidos termina su jornada, el de Kenia la empieza.		Diferencias horarias: Las grandes diferencias horarias pueden dificultar la comunicación en tiempo real.
Barreras culturales y lingüísticas: Comprender las diferencias culturales y lingüísticas puede suponer un reto que afecte a la colaboración.
Cuestiones normativas y de cumplimiento: Garantizar que el socio de externalización se adhiere a normas locales o internacionales específicas puede resultar complejo debido a la diversidad de normativas y diferencias culturales.
Falta de control: Cuando delegas tareas en equipos externos, es posible que pierdas parte del control directo sobre el desarrollo. Esto podría influir en los plazos, el progreso y la calidad del software del proyecto.

Como puede ver, la externalización deslocalizada logra el equilibrio perfecto, combinando el ahorro de costes de la deslocalización con las ventajas de proximidad y comunicación de la deslocalización.

A continuación, echemos un vistazo a los distintos modelos que configuran el funcionamiento de estas asociaciones de servicios gestionados.

3 estrategias comunes de externalización de TI

He aquí tres estrategias en las que suelen apoyarse las empresas:

A. Aumento de personal

El aumento de personal permite a las pequeñas empresas mejorar sus equipos internos con conocimientos específicos o recursos adicionales en función de las necesidades.

Este enfoque suele utilizarse cuando el equipo interno de una empresa no da abasto o cuando hay una necesidad urgente de un conjunto de competencias específicas que no están disponibles internamente.

¿La prima?
Mayor productividad sin compromisos a largo plazo.

B. Equipos dedicados

En este modelo, el proveedor de externalización pone a su disposición un equipo de profesionales de TI para trabajar exclusivamente en sus proyectos, de principio a fin.

El enfoque de equipos dedicados es el más adecuado para las empresas que buscan una alineación de proyectos a largo plazo y carecen de recursos para contratar a miembros permanentes del equipo.

C. Ciclo completo, de principio a fin

Se trata de un enfoque integral en el que el proveedor de servicios gestiona todas las fases de un proyecto, desde su inicio hasta su finalización.

Esto incluye la planificación inicial, el diseño, el desarrollo, las pruebas, el despliegue y la asistencia técnica y el mantenimiento posteriores al lanzamiento.

Si adopta esta estrategia, podrá garantizar la coherencia, la calidad y una integración perfecta durante todo el ciclo de vida del proyecto. También elimina la necesidad de recurrir a varios proveedores y garantiza que el proyecto se ajuste a los objetivos de su empresa en cada fase.

Veamos cuáles son las ventajas que hacen que la externalización cambie las reglas del juego de muchas empresas.

7 ventajas convincentes de externalizar los servicios informáticos

Los servicios gestionados pueden ser una gran ayuda para las empresas que quieren potenciar sus operaciones informáticas.

Pero, ¿qué ventajas destacan realmente?

Averigüémoslo:

1. Costes reducidos

Con la externalización, sólo paga por los servicios gestionados que necesita, eliminando la necesidad de adquirir equipos y soluciones de software. Además, se evitan los elevados costes de contratación, formación e incorporación que suelen asociarse a las contrataciones permanentes.

Además, el nearshoring con empresas como Distillery puede ofrecer beneficios de costes instantáneos debido a los menores costes laborales regionales.

Aunque puede haber costes iniciales, como los de formación y configuración, estos cambios operativos generan gastos constantes y predecibles gracias a las condiciones fijas de los contratos con proveedores de externalización.

¿El resultado?

Ganará en eficiencia de costes a largo plazo, liberando su presupuesto para otras actividades estratégicas.

2. Acceso a conocimientos avanzados

¿Alguna vez ha tenido problemas para contratar a las personas adecuadas para un puesto concreto?

La externalización soluciona este problema ofreciendo una puerta de acceso a una amplia reserva de talento especializado sin tener que invertir en largos procesos de contratación y formación.

Supongamos que una empresa emergente que quiere desarrollar una aplicación móvil de vanguardia no cuenta con expertos en IA o RA en su equipo. La subcontratación les permite trabajar con expertos en estas tecnologías, lo que acelera los plazos de los proyectos y garantiza que el producto final esté por delante de la competencia.

3. Aumento de la eficacia operativa

La externalización puede ayudarle a agilizar los procesos, lo que se traduce en un flujo de trabajo más ágil y con mayor capacidad de respuesta.

Por ejemplo, una empresa puede externalizar su servicio de asistencia informática a una empresa de externalización especializada, garantizando así un apoyo permanente a sus empleados sin necesidad de mantener un equipo interno 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto no sólo reduce los costes operativos, sino que también garantiza una resolución experta y puntual de los problemas informáticos, lo que reduce al mínimo el tiempo de inactividad y aumenta la productividad.

4. Flexibilidad

¿Necesita ampliar o reducir la escala en función de las necesidades de la empresa?

La externalización ofrece esa elasticidad.

En lugar de lidiar con los gastos generales de contratar o prescindir de personal interno, las empresas pueden ajustar sus recursos externalizados con facilidad, adaptándose al flujo y reflujo de las demandas del proyecto.

Por ejemplo, una empresa de TI con un contrato de desarrollo web a gran escala puede aumentar rápidamente el número de desarrolladores de software subcontratados. Pero una vez concluido el proyecto, pueden reducirse rápidamente.

5. Ancho de banda para centrarse en las principales competencias empresariales

Externalizando algunas tareas informáticas, las empresas pueden centrarse en lo que mejor saben hacer.

Esto no sólo garantiza que los objetivos principales reciban toda la atención, sino que también aumenta la productividad general y la calidad de las operaciones empresariales básicas.

He aquí un ejemplo:
Una startup tecnológica especializada en soluciones basadas en IA puede aprovechar los servicios de seguridad gestionados.

Esto les permite centrar su atención y sus recursos en el desarrollo de algoritmos de inteligencia artificial sin tener que preocuparse por los problemas de seguridad cotidianos.

6. Tiempos de lanzamiento más rápidos

Puede acortar drásticamente los plazos de los proyectos recurriendo a un equipo subcontratado especializado.

¿Por qué?

Su experiencia especializada, unida a un enfoque singular en el proyecto en cuestión, garantiza que las fechas de lanzamiento se cumplan y, en ocasiones, se superen.

7. Obtener evaluaciones objetivas de los riesgos

Un proveedor externo de servicios informáticos ofrece una visión nueva y objetiva de las posibles amenazas y vulnerabilidades de sus sistemas y procesos.

Por ejemplo, una entidad financiera podría pasar por alto ciertas lagunas de seguridad en su plataforma de banca digital debido a la familiaridad. Un equipo de seguridad informática subcontratado puede identificar y abordar objetivamente estas vulnerabilidades, garantizando una sólida protección frente a posibles ciberamenazas.

Aunque los servicios de externalización informática ofrecen un montón de ventajas, también hay que entender la otra cara de la moneda.

Retos de la externalización de servicios informáticos

Profundicemos en los posibles escollos que pueden encontrar las empresas al externalizar servicios informáticos:

1. Barreras culturales y lingüísticas

Es posible que el inglés no sea la lengua materna de los desarrolladores de regiones deslocalizadas. Esto podría plantear problemas de comunicación, provocar malentendidos y aumentar los costes del proyecto.

Además, las diferencias culturales, como las diferencias en la ética del trabajo, los estilos de comunicación y los planteamientos de resolución de problemas, pueden añadir niveles de complejidad a la colaboración y la gestión de proyectos.

Pero tenga la seguridad de que no será así cuando trabaje con un socio de externalización onshore o nearshore.

2. Sincronización de husos horarios

Cuando las empresas estadounidenses se deslocalizan a países como China, navegar por las importantes diferencias horarias puede resultar complicado.

Es posible que tenga problemas para programar reuniones o plazos, recibir información rápida y navegar por los procesos de toma de decisiones.

3. Menos control

Delegar tareas en un equipo externo puede comprometer la supervisión directa, lo que puede dar lugar a desajustes con las normas del sector y los procedimientos internos.

Además, esta disminución del control puede dificultar la rápida identificación y resolución de problemas operativos urgentes.

4. Violaciones de datos

Cuando externalice los servicios de ciberseguridad a un equipo de servicios de seguridad externo, tendrá que compartir algunos datos empresariales confidenciales.

Si la empresa de subcontratación no cuenta con medidas de seguridad sólidas, usted podría correr el riesgo de sufrir infracciones y otras amenazas de ciberseguridad.

Una infracción podría hacer mella en sus finanzas, dañar su reputación y acarrear repercusiones legales.

5. Costes ocultos

La externalización de proyectos informáticos puede tener costes ocultos.

Algunos ejemplos son:

  • Costes inesperados para que el equipo informático subcontratado se adapte a los protocolos y herramientas de la empresa.
  • Problemas derivados de errores de comunicación o fallos de calidad, que pueden afectar tanto al presupuesto como a la imagen de marca.
  • Costes de transición vinculados al traslado de los servicios informáticos externalizados a la empresa o a otro proveedor de servicios de externalización.

A continuación, compartiremos algunos consejos para ayudarle a mitigar estos inconvenientes de los servicios de TI externalizados.

10 consejos prácticos para externalizar con éxito los servicios informáticos

Desde el establecimiento de protocolos de comunicación claros hasta la planificación de visitas in situ, he aquí 10 buenas prácticas indispensables para garantizar una experiencia de externalización sin contratiempos:

1. Decida qué proyectos quiere externalizar: Defina qué proyectos desea externalizar y el alcance de los servicios informáticos gestionados. De este modo, podrá establecer expectativas y límites, asegurándose de que tanto los equipos de TI internos como los subcontratados entienden claramente sus funciones.

2. Elija el mejor modelo de externalización para el proyecto: Evalúe el alcance, el calendario y la complejidad de su proyecto. Tanto si se basa en proyectos como si se trata de equipos dedicados o híbridos, el ajuste adecuado puede optimizar los resultados.

3. Compruebe la experiencia y reputación de su empresa de externalización: Revise los estudios de casos, los testimonios de clientes, las reseñas y el historial de la empresa de externalización.

4. Negociar acuerdos de nivel de servicio: Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definen la calidad del servicio y el alcance del servicio de TI externalizado. Ayudan a establecer expectativas claras, garantizando la responsabilidad y reduciendo posibles disputas entre usted y su proveedor de servicios de externalización.

5. Establezca canales claros de comunicación y colaboración: Las comprobaciones y reuniones periódicas con su socio de externalización, facilitadas por plataformas como Slack o Zoom, garantizan la retroalimentación y la alineación en tiempo real. Organice reuniones de revisión para compartir preocupaciones y comentarios, y garantizar la alineación entre su equipo de soporte informático externalizado y los departamentos internos.

6. Establezca métricas de rendimiento: Establecer unos KPI claros proporciona dirección a tu equipo externo y facilita el seguimiento del progreso de tu estrategia de externalización. Un objetivo como “una reducción del 15% de las vulnerabilidades de seguridad y un tiempo de actividad del 98% en 6 meses” proporciona al equipo de servicios de seguridad externos un objetivo empresarial claro y un estándar para medir la eficacia.

7. Garantizar el alineamiento cultural: Organice sesiones de orientación para compartir los valores de su empresa con el equipo subcontratado. Opte por el modelo nearshore para beneficiarse tanto de la rentabilidad como de una mejor alineación cultural.

8. Aplique medidas de seguridad de los datos: Colabora estrechamente con tu proveedor de externalización para establecer protocolos rigurosos de protección de datos, que incluyan métodos de encriptación, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas. Asegúrese de que todo esto se detalla en el contrato de servicios informáticos externalizados.

9. Invierta en sesiones o talleres de formación periódicos: Esto alineará a los equipos internos y externos en términos de estándares técnicos, operativos y de calidad, así como las últimas tendencias tecnológicas.

10. Realice visitas o auditorías in situ: Programe visitas in situ para conocer de primera mano los procesos, el cumplimiento y la calidad del trabajo de su equipo externo.

Deslocalice sus proyectos de TI a través de Distillery

La externalización de servicios informáticos tiene sus ventajas, como el ahorro de costes, la experiencia global y la entrega más rápida de los proyectos.

Pero entre las diversas opciones existentes, destaca sin duda la deslocalización cercana, que ofrece asequibilidad, proximidad geográfica y alineación cultural con Estados Unidos.

¿Listo para cosechar los beneficios? Póngase en contacto con Distillery hoy mismo para sus necesidades de externalización de TI y desarrollo de software.