Por: Nancy Marever Obregón León
Una de las competencias interpersonales más importantes de un evaluador es la comunicación. ¿Por qué? Al tener una comunicación correcta y continua con el equipo y el cliente, podemos obtener fácilmente respuestas rápidas para resolver cualquier problema que se nos presente, lo que hace que nuestros proyectos sean más eficientes y tengan más éxito.
Es vital identificar el significado correcto de la comunicación. La comunicación es el acto de transmitir un mensaje a otra persona a través de un lenguaje mutuamente comprensible. En otras palabras, es un proceso para compartir información, ideas y sentimientos y lograr un entendimiento común entre las personas.
A continuación se enumeran las mejores prácticas para comunicarse como ingeniero de control de calidad.
Comunicar errores
Mostrar la alarma de un fallo Cuando se crea un error de notificación, es importante seguirlo para comunicarse bien con los desarrolladores y las personas implicadas. Ponga un “showtopper” e informe a su equipo cuando el fallo se haya solucionado y cerrado. Presente un ticket para el fallo y comunique el problema en las reuniones.
Etiqueta del correo electrónico
Realice pruebas de control de calidad en sus correos electrónicos. Revise todos los aspectos del correo electrónico, incluidas las erratas y los errores ortográficos, la gramática, los nombres, los hechos, el contenido, los párrafos, los enlaces y los archivos adjuntos, y asegúrese de que las líneas de asunto coinciden con su tono. Esto es importante porque no estamos hablando cara a cara; estamos enviando algo escrito donde muchas cosas pueden malinterpretarse. Hay tres formas de escribir correos electrónicos: Emojis y signos de exclamación, informal y formal, dependiendo de cómo te comuniques con las personas para las que escribes.
Etiqueta de Slack
La comunicación a través de Slack es muy común hoy en día. He aquí algunos consejos de etiqueta:
- Sea claro sobre lo que necesita. No sabes si la persona está en su mesa, así que debes tener claro lo que necesitas en tu mensaje. Además, asegúrate de utilizar siempre un tono amistoso.
- Sigue las mejores prácticas para etiquetar a las personas. No diga nada inapropiado y asegúrese de ceñirse al tema.
Comunicación y plazos de la garantía de calidad
El tiempo es otro factor que debemos tener en cuenta. Es importante tener en cuenta el tiempo en cualquier forma de comunicación:
- Hora del día. Asegúrese de enviar mensajes sólo en horario de oficina.
- Calendario de reuniones
- Duración de la reunión
- Capacidad de respuesta por correo electrónico y Slack
- Notificación de problemas. Si observa algún error, comuníquelo inmediatamente a su responsable de control de calidad.
Respetar
Aquí es crucial tomarse el tiempo necesario y tener cuidado. Por ejemplo:
- Evite el fanatismo, incluso en forma de bromas. Quizá pienses que es sólo una broma, pero debes tener en cuenta aspectos como la identidad de género, la raza, etc.
- Pide en lugar de exigir, lo que significa que mantener una conversación amistosa con tus compañeros de equipo es mejor que exigir todo lo que necesitas.
- Busque información antes de culpar a nadie. Tal vez vio un error en el código o un billete. Deberías investigar primero el asunto antes de hacer una acusación. Es fundamental que facilites a tu jefe todos los datos.
Seguir estos consejos rápidos puede ayudarte a comunicarte con tus compañeros de equipo de forma más eficaz. Intenta siempre hacerlo lo MEJOR posible.
Referencia: https://www.softwaretestinghelp.com/effective-communication-skills-for-testers/