Tu plataforma de comercio electrónico no es sólo un escaparate: es el corazón de tu negocio. Aunque las soluciones estándar pueden ofrecer comodidad, a menudo se quedan cortas cuando se trata de satisfacer necesidades empresariales únicas, escalar para crecer o destacar entre la multitud.
Ahí es donde entra en juego el desarrollo de comercio electrónico personalizado, que ofrece experiencias de usuario personalizadas,integraciones sin fisuras y funciones rentables.
Se trata de crear una solución que funcione para tu empresa, no al revés.
Exploremos en profundidad el desarrollo web de comercio electrónico personalizado, por qué lo necesitas y la mejor forma posible de hacerlo.
También te diremos por qué Distillery es justo el socio de desarrollo de comercio electrónico personalizado que necesitas.
| Lecturas adicionales: Echa un vistazo a esto Comparación entre externalización nearshore y offshore para determinar el modelo adecuado para tu empresa. Explora Siete razones por las que deberías optar por el desarrollo de software a medida. |
Este artículo contiene:
- ¿Qué es el desarrollo de comercio electrónico personalizado?
- 7 ventajas del desarrollo personalizado de comercio electrónico (frente a una solución estándar)
- 3 retos del desarrollo de comercio electrónico personalizado
- ¿Qué pasos hay que seguir para desarrollar un comercio electrónico personalizado?
- Cómo externalizar con éxito el desarrollo de un comercio electrónico personalizado
- Preguntas frecuentes relacionadas con el desarrollo de comercio electrónico personalizado
¿Qué es el desarrollo de comercio electrónico personalizado?
El desarrollo de comercio electrónico personalizado es el proceso de creación de una tienda online única, adaptada a las necesidades y objetivos específicos de tu empresa. Estos sitios web personalizados se diseñan para que funcionen a la perfección en móviles y navegadores web.
¿Qué lo diferencia de las alternativas estándar?
A diferencia de las plataformas estándar, que vienen con plantillas prefabricadas y funciones estándar, el desarrollo web personalizado te da un control total sobre el diseño, la funcionalidad y las integraciones de la tienda.
Por ejemplo, una empresa farmacéutica puede aprovechar el desarrollo web de comercio electrónico a medida para crear un sitio web personalizado para la venta de medicamentos con receta. Pueden crear funciones personalizadas del sitio web como la validación de recetas, el cumplimiento de los requisitos normativos en distintos países y el seguimiento del inventario en tiempo real.
¿Los beneficios?
Mayor seguridad, gestión precisa del inventario y una plataforma creada específicamente para su negocio de comercio electrónico: resultados que ninguna plataforma estándar puede ofrecer.
Ahora, las posibilidades del desarrollo a medida son infinitas. Algunos tipos de sitios web de comercio electrónico que puedes crear a medida son:
- Sitios web de comercio electrónico por suscripción
- Sitios web de mercados multiproveedor
- Configuradores de productos personalizados
- Sitios web de comercio electrónico basados en alquileres
- Sitios web de comercio electrónico omnicanal
- Sitios web directos al consumidor (D2C)
- Plataformas de comercio electrónico B2B
7 ventajas del desarrollo personalizado de comercio electrónico (frente a las soluciones estándar)
Aunque las soluciones estándar puedan parecer fáciles, el comercio electrónico necesita algo más que un enfoque único. He aquí por qué la personalización puede llevar tu comercio electrónico al siguiente nivel:
1. Eficiencia de costes a largo plazo
Una solución de comercio electrónico personalizada puede parecer cara al principio, ya que suele requerir una inversión única para la fase de construcción inicial, con costes continuos que dependen de cómo la empresa decida gestionar y hacer evolucionar la plataforma.
Pero a la larga, es mucho más rentable.
Por un lado, elimina las cuotas recurrentes asociadas a las plataformas estándar.
Del mismo modo, no tendrás que pagar por funciones innecesarias que las soluciones empaquetadas suelen incluir pero que rara vez benefician a tu negocio de comercio electrónico. La solución escalable crecerá con tu negocio, reduciendo la necesidad de costosas migraciones a nuevas plataformas a medida que se amplíen tus necesidades.
Y no es la única forma de ahorrar dinero con el desarrollo a medida:
Externalizar el desarrollo de tu comercio electrónico personalizado puede reducir aún más los costes relacionados con la contratación de personal interno, el mantenimiento del espacio de oficinas y la inversión en tecnología adicional.
Aún mejor, los socios de externalización fiables como Distillery ofrecen nuerido comercio electrónico desarrollo, conectándote con profesionales cualificados de países cercanos como Argentina y México. Los salarios y gastos de manutención más bajos de estas regiones te permiten contratar talento especializado sin arruinarte.
2. Experiencia de usuario a medida
El desarrollo de comercio electrónico personalizado te permite comprender a tu base de usuarios y crear una experiencia basada en las necesidades de tus clientes, eliminando funciones innecesarias de las plataformas estándar.
Pero lo que realmente cambia las reglas del juego es la integración de funcionalidades de vanguardia, como las recomendaciones personalizadas de productos, los precios dinámicos y las herramientas de búsqueda basadas en IA que necesitan tus clientes. Estas funciones no sólo mejoran la usabilidad, sino que también dan a tu empresa la ventaja competitiva que necesita para destacar en el mercado.
Por ejemplo, una tienda de equipos de fitness podría utilizar una plataforma personalizada para recomendar equipos de entrenamiento basados en los objetivos de fitness de un cliente o en sus compras anteriores, haciendo que la experiencia de compra sea más personal y relevante.
3. Aumento de los ingresos
Los sitios web personalizados permiten funciones avanzadas como recomendaciones de productos personalizadas, estrategias de precios dinámicas e integraciones de pago transfronterizas sin fisuras. Estas funciones pueden agilizar el proceso de compra y fomentar la repetición de las compras.
Por ejemplo, un minorista de moda podría utilizar una plataforma personalizada para sugerir conjuntos basados en las compras anteriores de un cliente y en su historial de navegación. Esto puede aumentar las ventas y mejorar la experiencia y la fidelidad del cliente.
4. Propiedad de los datos
Las plataformas estándar a menudo restringen el acceso a los datos, limitan su portabilidad o los almacenan en servidores de terceros.
Con soluciones de comercio electrónico personalizadas, controlas y aseguras tus datos, reduciendo la dependencia de plataformas externas y cumpliendo las leyes de privacidad específicas de cada región, como la GDPR.
Además, la propiedad de los datos te permite realizar análisis más profundos y sin restricciones del comportamiento de tus clientes, las tendencias de ventas y el rendimiento operativo. Esto te ayuda a tomar decisiones más informadas y a optimizar áreas clave como el marketing y la gestión de inventarios.
5. Funciones SEO personalizadas
El desarrollo de comercio electrónico personalizado te permite controlar totalmente la optimización de las estructuras de URL, la creación de metaetiquetas dinámicas y la implementación de marcas de esquema personalizadas adaptadas a tus productos y a tu público. Este nivel de flexibilidad conduce a una mejor visibilidad y clasificación en los motores de búsqueda.
Por ejemplo, una joyería hecha a mano que utilice una plataforma personalizada podría diseñar URL aptas para SEO como tutienda.com/pulseras-de-oro-hechas-a-mano (sin necesidad de ajustes manuales ni plugins) en lugar de genéricas como tutienda.com/producto123.
También puede integrar funciones avanzadas como el SEO localizado para regiones específicas o la generación automática de texto alternativo para las imágenes. En comparación con las plataformas rígidas basadas en plantillas, esto aumentará el tráfico orgánico e impulsará más ventas.
6. Flexibilidad y escalabilidad
A medida que tu negocio crece, puedes añadir fácilmente nuevas funciones a tu solución personalizada sin tener que actualizar o cambiar de plan, como ocurre con las plataformas de comercio electrónico estándar.
Por ejemplo, puedes ampliar un sitio de comercio electrónico minorista personalizado durante el Black Friday aumentando la capacidad del servidor y añadiendo funciones de venta flash. Después puedes reducirlo para reducir los costes operativos, manteniendo sólo las funciones necesarias.
7. Integraciones personalizadas
Una plataforma personalizada te permite conectar directamente software propio, API de terceros o servicios especializados sin estar limitado por restricciones de plataforma o problemas de compatibilidad.
Por ejemplo, una tienda de comestibles online podría sincronizarse con un sistema de gestión de inventario para priorizar el envío de artículos próximos a caducar, reduciendo el desperdicio y garantizando la eficiencia.
Dicho esto, el desarrollo de un comercio electrónico personalizado no está exento de obstáculos.
3 retos del desarrollo de comercio electrónico personalizado
Algunos de los retos que puedes encontrarte con el desarrollo de un comercio electrónico personalizado son:
- Mayores costes iniciales: Un sitio web de comercio electrónico personalizado requiere una mayor inversión inicial porque se desarrolla específicamente para satisfacer necesidades empresariales únicas. Esto incluye costes de investigación, planificación, desarrollo, pruebas y despliegue. Pero, como hemos visto antes, a la larga resulta rentable.
- Largos plazos de desarrollo: Crear funciones personalizadas y garantizar una integración perfecta puede alargar el tiempo de lanzamiento. Sin embargo, una solución sólida se ajustará perfectamente a las necesidades de tu empresa y te proporcionará un valor excepcional y beneficios a largo plazo.
- Costes ocultos: Los posibles costes ocultos pueden provenir de adiciones inesperadas de funciones, retos técnicos y retrasos en la entrega. Los gastos adicionales también pueden incluir la ampliación de las pruebas, la asistencia posterior al lanzamiento y la adaptación a necesidades empresariales repentinas o cambios normativos. Pero, de hecho, esto habla de la flexibilidad y adaptabilidad del proceso, que permite que la solución siga respondiendo a las necesidades empresariales y a los requisitos normativos en evolución.
Y podrías superar estos obstáculos adoptando un proceso de desarrollo de comercio electrónico personalizado bien pensado.
Echemos un vistazo más de cerca a un proceso típico de desarrollo de un sitio web de comercio electrónico personalizado.
¿Qué pasos hay que seguir para desarrollar un comercio electrónico personalizado?
Desde la investigación de las necesidades de tu público objetivo hasta la implantación, he aquí los pasos a seguir para desarrollar una plataforma de comercio electrónico personalizada:
- Análisis de requisitos: Identifica y comprende los objetivos empresariales, el público objetivo y las funcionalidades necesarias para tu plataforma de comercio electrónico.
- Selección del modelo de negocio de comercio electrónico: Elige el modelo operativo más adecuado para el sitio web de comercio electrónico en función de los objetivos de tu negocio y de tu público objetivo. Las opciones incluyen:
- Comercio electrónico B2B: Vender productos o servicios directamente a otras empresas.
- Comercio electrónico B2C: Vender directamente a consumidores individuales.
- Comercio electrónico D2C: Fabricantes que venden directamente a los consumidores, prescindiendo de intermediarios.
- Mercado de comercio electrónico: Una plataforma para que varios vendedores vendan sus productos.
- Comercio electrónico por suscripción: Permite a los clientes pagar regularmente (semanal, mensualmente, etc.) para acceder a productos o servicios, como kits de comida o servicios de streaming.
- Comercio electrónicoomnicanal : Integra múltiples canales de venta en una experiencia de cliente sin fisuras.
- Comercio electrónico basado en el alquiler: Permite a los usuarios alquilar productos en lugar de comprarlos directamente.
- Selección de la opción de alojamiento: Opta por la mejor infraestructura de plataforma para crear y gestionar tu tienda de comercio electrónico en función de la escalabilidad, las necesidades de personalización y el presupuesto. Algunas opciones de alojamiento son:
- PaaS ecommerce: Servicio de computación en nube, que incluye servidores, redes, almacenamiento, etc., que permite a los desarrolladores externalizar sus soluciones de comercio electrónico.
- Comercio electrónico de código abierto: Un modelo de desarrollo en el que el código fuente se comparte públicamente, permitiendo que cualquiera pueda verlo, modificarlo y colaborar.
- Comercio electrónico sin cabeza: Una arquitectura web desacoplada en la que el front-end y el back-end funcionan de forma independiente para una mayor flexibilidad en el diseño del comercio electrónico.
- Estrategia de implementación: Determina si vas a crear un sitio web adaptable para ordenadores de sobremesa, para móviles o ambos para tu tienda de comercio electrónico. Esta elección depende de cómo compren tus clientes, de las tendencias de uso de los dispositivos y de si necesitas funciones como el acceso sin conexión o una funcionalidad centrada en el móvil.
- Diseño UI/UX: Diseña la disposición, los elementos visuales y el recorrido del usuario para garantizar una navegación fluida, un acceso fácil a los productos y una experiencia de compra agradable.
- Desarrollo del back-end: Construye la funcionalidad del lado del servidor, incluidas las bases de datos, la lógica de la aplicación y las integraciones.
- Desarrollo front-end: Crea la interfaz de usuario y todo aquello con lo que interactúan los clientes, como el diseño, la navegación y la experiencia general del usuario.
- Desarrollar un producto mínimo viable (MVP): Crea una versión básica de la plataforma de comercio electrónico con las características esenciales. Lánzala para recabar opiniones de los usuarios, probar la funcionalidad y perfeccionar la plataforma antes de la versión final.
- Integración API: Conecta tu plataforma a servicios de terceros como pasarelas de pago, proveedores de envío, sistemas CRM o herramientas de análisis para ampliar la funcionalidad y mejorar las operaciones.
- Implementación de la seguridad: Integra el cifrado, las pasarelas de pago seguras, los cortafuegos y las medidas de cumplimiento para proteger los datos de los clientes, las transacciones y la plataforma frente a las ciberamenazas.
- Pruebas y garantía de calidad (QA): Prueba la plataforma de comercio electrónico para detectar errores, problemas de rendimiento y problemas de usabilidad antes de ponerla en marcha.
- Despliegue: Lanza tu tienda de comercio electrónico para tu público objetivo.
- Mantenimiento y asistencia: Supervisa la plataforma para detectar fallos, aplicar actualizaciones y mantener su rendimiento continuo tras el lanzamiento. El equipo de asistencia puede abordar los problemas de los usuarios y resolver los retos técnicos para mantener un funcionamiento sin problemas.
Ahora:
Gestionar estos procesos internamente puede ser increíblemente difícil, porque exige un conjunto de habilidades diversas y una inversión significativa de tiempo y recursos.
Ahí es donde entra en juego la subcontratación. Te permite recurrir a profesionales experimentados que pueden encargarse del trabajo pesado, construyendo tu plataforma de comercio electrónico para que funcione y se amplíe sin problemas.
Pero, incluso la externalización sin un equipo especializado y una infraestructura sólida puede resultar abrumadora.
Te diremos cómo hacerlo funcionar.
Cómo externalizar con éxito el desarrollo de un comercio electrónico personalizado
Externalizar el desarrollo de un comercio electrónico personalizado exige un enfoque bien estructurado y estratégico para garantizar que el proyecto ofrece los resultados deseados.
He aquí cómo hacerlo bien:
1. Calcula tu presupuesto
Para empezar, define las necesidades de tu empresa, investiga los costes de mercado de los servicios de desarrollo de comercio electrónico a medida, y ten en cuenta los posibles costes ocultos, como los añadidos de funciones sorpresa. Pide presupuestos a varios equipos de subcontratación para elegir al mejor socio que se ajuste a tu presupuesto y a las necesidades de tu proyecto.
A continuación, selecciona un modelo de precios. Algunos ejemplos son
- Precio fijo: Se acuerda un coste fijo para todo el proyecto, adecuado para proyectos bien definidos con requisitos y plazos claros.
- Tiempo y material: El coste se fija en función de las horas reales trabajadas y los recursos utilizados para el proyecto, ideal para proyectos con requisitos cambiantes.
- Híbrido: Combina elementos de los enfoques de precio fijo y tiempo y material, ofreciendo tanto previsibilidad de costes como flexibilidad del proyecto.
2. Elegir un modelo adecuado de contratación externa
Elige un modelo de externalización que optimice los costes, te permita acceder a talento cualificado y facilite la colaboración.
- Externalización del desarrollo de comercio electrónico nearshore: Externaliza el desarrollo de sitios web de comercio electrónico personalizados en países cercanos, como México o Argentina, para aprovechar los horarios de trabajo coincidentes con los de EE.UU., mejorar la comunicación y ahorrar costes. Por ejemplo, las empresas de desarrollo de comercio electrónico personalizado nearshore, como Distillery en Latinoamérica, ofrecen soluciones de comercio electrónico personalizado rentables.
Tenemos más de una década de experiencia dando soporte a empresas y startups de comercio electrónico. Nuestro equipo de desarrolladores expertos, diseñadores UX/UI y consultores destacan en diversas plataformas, lenguajes de programación y marcos multiplataforma para crear soluciones de comercio electrónico de primera categoría.
Proporcionamos opciones de contratación flexibles, incluidos el aumento de personal y los equipos de desarrollo ágiles.
- Externalización del desarrollo de comercio electrónico deslocalizado: Contrata desarrolladores de comercio electrónico personalizados de países lejanos, como la India, por un coste inferior al del modelo nearshore. Sin embargo, podrías enfrentarte a posibles diferencias culturales y lingüísticas.
- Externalización del desarrollo de comercio electrónico onshore: Contrata equipos de desarrolladores del mismo país para una comunicación fluida y sin barreras culturales, a un coste significativamente mayor.
3. Investiga posibles socios
Evalúa las carteras de los socios potenciales para confirmar que tienen experiencia demostrada en el desarrollo de comercio electrónico personalizado y en tu sector.
Investiga las opiniones y referencias de los clientes para conocer su historial y su capacidad para cumplir las expectativas.
Además, comprueba si tienen sólidos conocimientos técnicos en herramientas clave y plataformas de comercio electrónico esenciales para tu proyecto. Por ejemplo, si tu proyecto requiere funcionalidad multiproveedor, asegúrate de que tu socio tiene conocimientos de tecnologías como Magento o Django.
4. Establece canales de comunicación claros
Para mejorar la colaboración durante el desarrollo de un ecommerce personalizado, utiliza herramientas de comunicación como Slack para mensajería en equipo o Zoom para debates en vídeo.
Asimismo, establece actualizaciones periódicas del progreso y asigna puntos de contacto específicos para agilizar la resolución de problemas y gestionar las tareas urgentes.
5. Firma un contrato claro y detallado
Firma contratos exhaustivos con tu empresa de desarrollo de comercio electrónico a medida, que incluyan Acuerdos de No Divulgación (NDA) y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Estos acuerdos protegen tus derechos de propiedad intelectual, garantizan que la plataforma y su código siguen siendo exclusivamente tuyos, y definen las normas de calidad del desarrollo y del servicio.
5. Establece Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
Establece y realiza un seguimiento de los KPI que miden el progreso y mantienen el proyecto alineado con tus objetivos empresariales.
Algunos de los KPI clave a seguir son:
- Tasa de retención de clientes
- Valor medio de pedido (VMP)
- Tasa de abandono del carrito
- Métricas de rendimiento del sitio, como el tiempo de carga de la página, el tiempo de actividad y las tasas de error
- Métricas de respuesta móvil como tráfico y conversiones desde dispositivos móviles
- Tráfico orgánico y rendimiento SEO
- Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
- Tasa de rebote
- Crecimiento de los ingresos
- Coste de Adquisición de Clientes (CAC)
- Valor de vida útil (VVL)
6. Plan de apoyo posterior al lanzamiento
Una sólida asistencia posterior al lanzamiento es vital para que la plataforma personalizada siga funcionando sin problemas después de su puesta en marcha.
Esto implica la supervisión continua de componentes críticos como las pasarelas de pago y la seguridad de los datos de los clientes, así como la resolución de errores, la optimización del rendimiento y el despliegue de actualizaciones de funciones.
7. Priorizar la seguridad de los datos
Implementa la encriptación de datos, controles de acceso estrictos, auditorías de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres para gestionar las violaciones de datos o los fallos del sistema. Del mismo modo, cumple las leyes de protección de datos específicas del sector, como GDPR o PCI-DSS.
Preguntas frecuentes relacionadas con el desarrollo de comercio electrónico personalizado
He aquí las respuestas a algunas preguntas que puedes tener sobre el desarrollo de un comercio electrónico personalizado:
1. ¿Cuánto cuesta crear un sitio web de comercio electrónico personalizado?
Es posible que tengas que gastar entre 1.000 y 30.000 dólares o más, dependiendo de las funcionalidades personalizadas que requiera tu empresa. Éstas podrían ser
- Funciones complejas y a medida, como la búsqueda avanzada o las funciones multiproveedor
- Pilas tecnológicas avanzadas o integración de API para pasarelas de pago y logística
- Optimización móvil y multiplataforma
- Mantenimiento y soporte post-lanzamiento
- Ubicación del equipo de desarrollo (los equipos nearshore u offshore suelen ser más rentables)
- Plazos de los proyectos
- Consideraciones sobre escalabilidad y rendimiento.
2. ¿Cuántas horas se tarda en crear un sitio web de comercio electrónico personalizado?
Construir un sitio de comercio electrónico básico con plantillas estándar y una personalización limitada suele llevar entre cuatro semanas y seis meses.
Los proyectos más complejos con características personalizadas, integraciones avanzadas y funcionalidades únicas pueden llevar de 6 a 12 meses o más.
3. ¿Qué características debe tener un MVP de comercio electrónico?
Éstas son algunas de las características que debe incluir tu MVP:
- Registro de usuarios e inicio de sesión
- Catálogo de productos
- Opciones de búsqueda y filtrado
- Diseño web responsivo
- Cesta de la compra
- Proceso de pago
- Integración de pasarelas de pago
- Gestión de pedidos
- Formulario de atención al cliente/contacto
- Cuadro de mando analítico básico
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de construir una plataforma de comercio electrónico personalizada?
La solución más sencilla es asociarse con Destileríatu experto de confianza, para que te proporcione una solución integral de comercio electrónico personalizada y adaptada a las necesidades de tu empresa.
Podemos acelerar el desarrollo y ofrecer una potente plataforma de comercio electrónico personalizada que impulse el crecimiento y distinga a tu empresa.
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